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企點電話是騰訊企點系列產(chǎn)品中備受企業(yè)喜愛的一大系統(tǒng)之一，擁有強(qiáng)大的電話營銷和在線接待功能，當(dāng)人工客服比較忙的時候，還可以使用機(jī)器人電話客服來服務(wù)客戶，有效緩解客服的接待時長，避免因長時間無人響應(yīng)，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生情緒對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象，降低客戶對企業(yè)的滿意度，也不利于客戶關(guān)系的維系和轉(zhuǎn)化。那企點電話中的機(jī)器人客服如何進(jìn)行公眾號接入呢？一起來了解下吧！

其實企點電話支持多類型的接入方式，比如網(wǎng)站H5接入、QQ企業(yè)主號接入，以及我們接下來要了解的微信公眾號接入等，想要實現(xiàn)這些不同類型的接入，只有在完成了智能客服機(jī)器人的基本設(shè)置和知識庫配置之后，還需要在接待配置的各個頁面中，將機(jī)器人掛載在不同的接待組件上，目前支持掛載到“QQ企業(yè)主號”、“網(wǎng)頁”、“微信公眾號”，同時可根據(jù)企業(yè)的接待需求點擊專屬鏈接進(jìn)行配置即可。

企點電話客服系統(tǒng)后臺進(jìn)行公眾號接入操作，需要點擊進(jìn)入接待配置的公眾號接入頁面，然后會看到有自動回復(fù)和自定義菜單兩種接入方式，如果企業(yè)想要選用自動回復(fù)接入方式，具體的操作為點擊自動回復(fù)-消息自動回復(fù)-接入客服-機(jī)器人接待，并在機(jī)器人接待框中選擇并確定好機(jī)器人客服，完成后點擊發(fā)布即可。如果企業(yè)想要選用自定義菜單接入方式，點擊自定義菜單-物流咨詢-接入客服-機(jī)器人接待，設(shè)置好后點擊發(fā)布即可。

企點電話中的機(jī)器人客服如何進(jìn)行公眾號接入？由上可知如果企業(yè)用戶想使用公眾號接入，那么可以在自動回復(fù)和自定義菜單中進(jìn)行操作設(shè)置，開啟之后就可以將公眾號中的海量客戶一網(wǎng)打盡，給微信上的客服提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服服。

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