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發布時間：2019-09-23
企點客服系統有專門的客戶庫管理功能，可以把多渠道多形式挖掘過來的客戶進行統一管理，并根據客戶意向程度標簽分組，實時追蹤，精準觸達，幫助客服維系好與客戶之間的關系。不過，使用企點添加客戶有數量上的限制，當客戶容量達到上限，就無法再增加，下面就企點電話呼叫系統的客戶庫容量問題進行說明。
1、客戶庫容量規則
企點客戶庫一般都是根據企業的用戶數來提供不同的客戶庫基礎容量；而且企點還為大容量的客戶提供了額外付費擴容包，企業可根據自身業務情況進行靈活購買。不過需要注意兩個點，一是企點客戶庫容量不能超過十萬，企業基礎客戶容量達到上限，無法購買額外容量擴展包。二是如果企業減少用戶數，企業應有的客戶庫容量會受到影響，而且將無法新增客戶。不過用戶數大于50的老企點用戶，客戶庫基礎容量可以免費升級到企業用戶數所對應基礎容量。
2、客戶庫額外容量擴展包
首先是客戶庫額外容量擴展包的購買問題，如果企業需要購買容量擴展包，那么可以直接聯系之前購買企點的銷售人員。另外也可以進入企點賬戶中心首頁，查看企業所屬的經銷商或官方售后聯系方式，進行容量擴展包的購買。其次就是關于所購買容量擴展包的有效期問題，一般來說與企業所購買的企點電話呼叫系統賬號有效期一致，有效期不滿整年月費用按年費/10來計算，最高不超過年費。最后是關于退費和續費的問題，如果降低客戶庫額外容量擴展包的數量，當期不退費，但會減少續費時的應付費用；額外容量擴展包續費按照最新市場政策來定。
以上就是關于企點電話呼叫系統的客戶庫容量說明介紹，主要就是客戶庫容量規則和客戶庫額外容量擴展包購買，這兩大方面的問題說明，企業只有全面了解和熟知客戶庫容量的購買、續費、退費、規則、有效期等問題，后期操作起來才不容易出錯。
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