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當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有員工調(diào)崗，不再負(fù)責(zé)手頭客戶工作時，我們就需要將該員工的客戶分配給另一個員工對接，但是通過手動給客戶發(fā)送換人對接通知的方法并不是很便捷。于是企業(yè)微信推出了在職繼承這個功能。

當(dāng)成員有工作變更或指定的客戶需要調(diào)整跟進(jìn)人時，可以一鍵將客戶轉(zhuǎn)接給其他成員繼續(xù)服務(wù)，并不需要一個一個給客戶去通知的繁瑣步驟。那么企業(yè)微信在職繼承規(guī)則是什么呢？企業(yè)微信在職繼承需要客戶同意嗎？

1.如何使用在職繼承

通過手機(jī)端管理員進(jìn)入企業(yè)微信，點(diǎn)擊【工作臺】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【在職繼承】；選擇需要分配的客戶，這里企業(yè)微信提供了兩種方式：按員工分配與按客戶分配。

按照員工分配客戶：管理員可以一鍵選擇該員工的全部客戶，可以自行選擇客戶，還可以按照標(biāo)簽篩選客戶。按照客戶分配：直接輸入客戶昵稱搜索，依次添加需要分配的客。最后我們只用根據(jù)提示選擇接替的成員，并確認(rèn)分配就好了。

2.企業(yè)微信在職繼承需要客戶同意嗎

企業(yè)分配好新的接待員工后，是需要客戶同意的。客戶會收到員工更換提醒，如果客戶點(diǎn)擊了頁面的暫不添加，則分配失敗，之前的員工依舊可以服務(wù)客戶。如果不點(diǎn)擊該按鈕，將會在24小時后自動添加新員工。客戶分配成功時，企業(yè)微信將自動解除雙方的聯(lián)系人關(guān)系，雙方不能繼續(xù)聯(lián)系。

3.企業(yè)微信的在職繼承規(guī)則是什么

企業(yè)微信為了保障客戶的服務(wù)體驗(yàn)和提升企業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性，防止過度營銷客戶，進(jìn)行了規(guī)則設(shè)置，保護(hù)客戶體驗(yàn)：

1、在職成員的每位客戶最多被分配2次

2、客戶被轉(zhuǎn)接成功后，將有90個自然日的服務(wù)關(guān)系維護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)的客戶無法再次被分配。

3、客戶一旦被新成員成功接替，原跟進(jìn)成員將無法再繼續(xù)為該客戶提供服務(wù)；若新成員接替失敗，則成員還可以繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。

4、對于企業(yè)微信賬號本身存在異常情況，則可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)接失敗或異常等情況。

注：在職繼承的次數(shù)等限制不影響離職繼承功能的使用。

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