微信掃一掃
發布時間：2021-05-19
員工在使用企業微信與客戶溝通時，有時難免會產生溝通不愉快的地方，如果是因為員工對接失誤與客戶產生沖突，事后將聊天記錄刪除，企業是不能查看到事情原委的，也無法知道員工是否有違規行為。
1.企業微信聊天記錄可以找回嗎
一般情況下，在企業微信上我們刪除了客戶的聊天記錄就不能找回了，但如果提前開啟了企業微信的會話存檔功能，我們是可以通過管理員來找回的。
2.會話內容存檔是什么
企業微信會話存檔就是公司管理者可以隨時查看員工和顧客交流中，發出的任意一條消息，并且保存在云端，就算員工刪除也是沒有用的。需要明確的一點是在保留會話存檔前會征求客戶的同意，當事人對此事一定是知情的，
3.如何開通會話存檔功能
這個功能不僅能保留所有的聊天記錄，還能查看所有轉賬往來和金額，對于職員的管理方面更加規范便捷。下面我們一起看看如何開通會話存檔功能。
1、需要管理員登錄到企業微信后臺，在【管理工具】界面找到會話存檔功能入口。
2、會話存檔功能是需要收費的。根據頁面提示我們可以免費試用一個月，之后根據需求再選擇購買，在購買前需要完成企業認證和填寫確認函。要注意的是，購買后并不可以直接使用，企業還需要根據企業微信提供的API文檔進行二次開發后才能使用。
如果企業并不具備開發能力，我們可以通過企業微信管理系統消息存檔功能來免開發使用會話存檔。并且還可以體驗到消息存檔的衍生功能如違規提醒、刪人提醒等便于企業進一步加強員工管理。
使用消息存檔后，我們與客戶發送消息時，就會收到一個服務須知，當客戶確認后，我們的聊天就會在雙方知情的情況下永久保存，就算員工個人刪除也沒用的。查看聊天內容時，需要企業微信管理員登錄企業微信管理系統后臺，找到消息存檔功能進行查看。還可以根據日期或是關鍵詞查看，更快的找到需要查看的內容。
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