發(fā)布時間:2021-05-26
現(xiàn)在的流量不單是流量,還要能留住流量,所以在選擇平臺投放廣告的時候,就要選擇企業(yè)微信。如企業(yè)通過各渠道投放廣告后吸引了客戶,并將客戶引流到企業(yè)微信上后,如怎么才能知道那些客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有意向呢?如果知道了意向客戶,企業(yè)就可以進(jìn)一步跟進(jìn)來促進(jìn)轉(zhuǎn)化,那么意向客戶又該如何跟進(jìn)呢?
1.怎么判斷是否是意向客戶
如果要判斷客戶是否有購買意向,從兩個方面就能看出來:①我們給他發(fā)送的產(chǎn)品鏈接、產(chǎn)品信息介紹等內(nèi)容,客戶是否有查看,或查看頻率是怎樣。②客戶是否有咨詢過產(chǎn)品價格等內(nèi)容。
那么如何知道客戶是否點擊了我們發(fā)送的產(chǎn)品鏈接、產(chǎn)品文檔呢?其實呀,我們可以借助企業(yè)微信SCRM的功能,企業(yè)微信SCRM的互動雷達(dá)功能,可以給鏈接加上追蹤能。將雷達(dá)鏈接配置到歡迎語中、或者使用群發(fā)功能發(fā)送給客戶,客戶只要是點擊了雷達(dá)鏈接,企業(yè)微信SCRM就會及時給員工員工發(fā)送提醒,員工可以直接查看是哪些客戶,這些客戶可能就是意向客戶了。
不僅如此,企業(yè)微信SCRM的另一個功能客戶畫像,會記錄客戶是否有打開過我們發(fā)送的文件,以及客戶與我們有過哪些互動。比如是否有點擊過我們的歷史朋友圈內(nèi)容,是否有主動聊天等行為。除此之外,為伴還有社群運營的功能哦!熟悉社群運營的朋友應(yīng)該了解,群聊比較活躍時,我們很有可能會錯失掉一些客戶的咨詢信息,無法及時發(fā)現(xiàn)意向客戶。
而企業(yè)微信SCRM的客戶群提醒功能,只要管理員在企業(yè)微信SCRM后臺中添加了關(guān)鍵詞,比如價格、多少錢等,只要客戶在群聊中提到了關(guān)鍵詞,企業(yè)微信SCRM會及時給客戶群的群主發(fā)通知,提醒群主進(jìn)行跟進(jìn)。
2.意向客戶如何跟進(jìn)
在發(fā)現(xiàn)意向客戶后,企業(yè)下一步需要做的就是跟進(jìn)與維護(hù)了,那么如果意向客戶太多,要如何跟進(jìn)呢?其實呀,想要做好意向客戶的跟進(jìn),首先要做好客戶分類,也就是給相同類型的客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽,將意向客戶與無意向客戶進(jìn)行區(qū)分,并進(jìn)行有針對性的運營,來促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
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