發布時間:2021-05-26
在目前市場上,流量的珍貴大家都清楚,而隨著公域流量逐漸飽和狀態,且成本越來越高,未來企業的增長,更多依賴于私域流量。私域流量能夠更便捷地觸達客戶,運營成本相對較低,但隨著微信個號封號情況不斷增加,企業沉淀客戶也面臨嚴峻的考驗。那么如何將公域流量轉移到私域?企業微信怎么高效管理客戶?
隨著企業微信逐漸普及,越來越多的企業開始將微信納入企業的主要溝通工具,并且讓員工使用企業微信。除了保障員工的私生活以外,更重要的是高效管理客戶群。
如今微信朋友圈是一個微型的企業展示平臺,時不時我們都會接收到企業投放的廣告,比如英語學習班原價多少,點擊進去后可以優惠多少。在朋友圈這樣一個平臺上,如何將潛在客戶轉化到企業微信上進行轉化呢?
可以通過企業微信SCRM的新功能“留資獲客”,只需要客戶填寫手機號等信息后,即可自動分流到對應的客服或群聊,而客服會自動發送對應的福利或入群邀請歡迎語,并將表單信息自動備注到客戶名片,實現自動化獲客及轉化,從而更便捷高效管理客戶群體,告別逐個發送信息添加的傳統方式。
當我們將客戶添加到企業微信后,我們需要收集客戶對產品的使用評價,以便為客戶提供更好更高效的服務。這時候我們可以使用企業微信SCRM的自定義表單,快速收集客戶的體驗感受,表單信息會自動備注到客戶名片上,讓客戶畫像更清晰,從而達到更精準的溝通模式。
當我們成功與客戶之間建立了橋梁后,就需要對客戶進行日常維系了,既要及時響應客戶更要用專業的態度解答客戶的疑問。這時候可以使用企業微信SCRM的“聊天增強”功能——話術庫,話術庫支持多種話術形式和內容,并可快捷搜索發送,幫助員工提高回復效率。
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