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互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和疫情黑天鵝的催化讓企業(yè)客戶關(guān)系管理線上化轉(zhuǎn)移成為必然趨勢(shì)，早在幾年前就有不少企業(yè)通過(guò)微信建立線上客戶群，給用戶派發(fā)企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息、推廣品牌營(yíng)銷活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系之間的維系、跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)，提升用戶的留存。這便是我們常常提到的私域流量運(yùn)營(yíng)，而隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，近年來(lái)企業(yè)對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，也由此引發(fā)了SCRM系統(tǒng)這個(gè)新的熱點(diǎn)。

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什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)有什么功能？為什么企業(yè)要做SCRM？

在回答這些問(wèn)題之前，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)大家比較熟悉的CRM。CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）即“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，顧名思義就是一個(gè)幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供交互和服務(wù)的系統(tǒng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02

那么，SCRM系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別，SCRM中的“S”指的是什么呢？

SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是「社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)」，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)要越來(lái)越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。

近兩年，騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時(shí)，也對(duì)微信個(gè)人號(hào)的推廣營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了一系列的整頓舉措，個(gè)人微信封號(hào)嚴(yán)重，且微信存在添加好友人數(shù)限制、員工離職帶走客戶資源、工作手機(jī)運(yùn)營(yíng)管理成本高等劣勢(shì)，倒逼企業(yè)選擇更加高效的CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶流量管理。

騰訊官方在企業(yè)微信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上加大開放力度，不斷迭代更新，企業(yè)微信3.0版本的出現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了與微信的互聯(lián)互通，完成了企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)CRM系統(tǒng)的跨越，新增了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項(xiàng)功能，直接觸達(dá)微信12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，也為基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

以上是關(guān)于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的內(nèi)容，在關(guān)于企業(yè)微信的使用過(guò)程中，有什么不明白地方可以在搜騰輝網(wǎng)絡(luò)，騰輝網(wǎng)絡(luò)是湖南長(zhǎng)沙地區(qū)騰訊企點(diǎn)的唯一代理商，騰輝網(wǎng)站專業(yè)為企業(yè)提供騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)，如企點(diǎn)客戶，企點(diǎn)營(yíng)銷，企業(yè)郵箱，營(yíng)銷QQ，企業(yè)微信，搭建私域流量等產(chǎn)品，想了解紅包裂變功能，可在線咨詢。