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談?wù)勊接虻谋举|(zhì)和如何提升復(fù)購率?

發(fā)布時(shí)間:2021-06-15

私域流量的本質(zhì)——有忠誠度或者說有黏度的流量,或者也可以成為忠誠且保質(zhì)期較長的用戶關(guān)系。

所以私域運(yùn)營相對地也不應(yīng)該是一錘子買賣,而是需要長期運(yùn)營下去的一項(xiàng)工作。
而私域運(yùn)營的最高境界,就是讓用戶養(yǎng)成購買我們產(chǎn)品的習(xí)慣,認(rèn)同我們的品牌價(jià)值觀和品牌理念,
并且能夠自發(fā)地幫助我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。以下兩點(diǎn)出發(fā):
1. 價(jià)值
用戶的一切關(guān)于產(chǎn)品和品牌的正面印象,其實(shí)都來自你提供了多少價(jià)值給用戶。
你提供的價(jià)值越多,用戶就會越舍不得離開你。比如每天、每周定時(shí)發(fā)限量的優(yōu)惠券或者福利品,
用戶感興趣自然也就會留下來,而且一旦用戶養(yǎng)成了習(xí)慣,后續(xù)的轉(zhuǎn)化基本上都是順理成章的。
2. 建立情感賬戶
如果說提供價(jià)值,還是會摻雜一些比較劣質(zhì)的流量,比如白嫖黨、比如競爭對手這樣的流量,那么為了保持流量池的質(zhì)量,我們有必要進(jìn)行更進(jìn)一步的篩選。這個(gè)時(shí)候就要靠建立情感賬戶的方式,和用戶之間建立起良好的關(guān)系。

私域電商如何提升復(fù)購率

為了提高用戶復(fù)購率,我們看到的、最普遍的做法是:商家不斷的在私域流量池做促銷活動。這帶來的結(jié)果就是:用戶不斷地“促銷疲勞”,不再對促銷活動感興趣,GMV也會越來越低。
有研究報(bào)告表明:用戶第5次購買時(shí),黏性才能養(yǎng)成,而對黏性影響最大的是前3次的購買。所以讓用戶產(chǎn)生前3~5次的購買,是非常關(guān)鍵的一件事。具體如何做呢?
就是要做好用戶生命周期的管理。在用戶的整個(gè)生命周期內(nèi),第一次購買以后,接下來將會經(jīng)歷4個(gè)階段,分別為:活躍期、沉默期、睡眠期、流失期。
第一階段:活躍期,這個(gè)階段,要保證接觸頻次,讓用戶傳達(dá)到你想傳遞的產(chǎn)品價(jià)值,但不以促銷和折扣為主。
第二階段:沉默期,這個(gè)階段,這個(gè)階段保證和用戶一定的接觸頻次,開始進(jìn)行少量的營銷活動、促銷活動刺激用戶消費(fèi)。
第三階段:睡眠期,這個(gè)階段用戶流失的可能性風(fēng)險(xiǎn)就比較大了,要控制和用戶有限次數(shù)的接觸,通過策劃較大的促銷活動來挽回用戶。
第四階段:流失期,這個(gè)階段的用戶基本流失掉了,應(yīng)該減少和用戶的接觸的頻次,只在大促時(shí)備用。
通過四步精細(xì)化的運(yùn)營,你的用戶生命周期價(jià)值將會更大。

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