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客戶運營顧名思義是以客戶為中心，基于客戶需求，通過一系列的運營操作實現(xiàn)了拉新、留存、促活及營銷轉化。客戶運營的最終目標是變現(xiàn)轉化，銷售業(yè)績?nèi)Q于客戶數(shù)量*客單價。客戶數(shù)量是通過拉新裂變，實現(xiàn)客戶數(shù)量增加。提高客單價的關鍵是提高客戶復購。

客戶數(shù)量拓展關鍵是開源。即通過活碼裂變、內(nèi)容裂變、分銷活動等，實現(xiàn)客戶快速拉新增長，并將拉來的客戶建成企業(yè)自己的流量池。

客戶留存是客戶變現(xiàn)的前提。建成客戶流量池，如果不開展運營，社群氛圍活躍度不高、沉默客戶較多，久而久之客戶就會逐步流失。因此，客戶運營需要高頻反復觸達客戶，增進與客戶的關系、提高客戶留存率。私域流量的免費觸達、高頻多次等特性切合客戶運營的需求，因此，客戶運營可以借助私域流量運營實現(xiàn)客戶留存。

高質(zhì)客戶運營促進客戶復購。要實現(xiàn)高客單價，就必須多次觸達客戶，反復將營銷活動、商品種草等推送給客戶，當然可以通過公域平臺運營及付費廣告吸引客戶復購，但是成本較高。而在私域流量池中，客戶營銷都是免費的，企業(yè)可以根據(jù)自己的營銷計劃開展客戶營銷，自由、反復觸達客戶，引導客戶復購。

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