微信掃一掃
發布時間：2021-08-12
在中國市場營銷環境中，私域流量是相對于淘寶、天貓、京東、小紅書、百度、微博等付費平臺流量而言，商家可不用付費，可以任意直接觸達用戶的流量。比如QQ群、微信群、企業微信、公眾號、小程序、自建APP等。
在2020年私域元年的火爆之后，2021年市場出現了一些不同的聲音：有的企業認為，私域流量就是一個偽命題。否則為何同樣的活動和動作，大品牌圈粉不費吹灰之力，而小品牌卻出力不討好？有些商家投入大量人力運營私域，用戶也很是捧場，但轉化的訂單卻讓人大跌眼鏡，只能將“產品不適合做私域”當作失敗的借口。
其實，在品牌究竟適不適合搭建私域流量池的問題上，市場已經有了一些初步的定論。比如，品類多，上新快，高復購，高毛利，低/中客單價的產品適合做私域，反之則不適合；本身具有獨特性和號召力，目標受眾界限清晰 且比較集中的品牌，做私域轉化比較容易，反之則更難；產品內容具有通用性和傳播性（比如母嬰知識）則適合，反之則不適合。
說白了，如果商家懂得用戶，那么私域運營就是錦上添花。但如果既不重視用戶需求，也不提供附加價值，只是將私域當成“微商”，視用戶為“韭菜”，那么不論是否滿足上述三大條件，都不需要再浪費時間做私域了。
私域運營用企業微信還是個人微信？
很多商家在剛進入私域時候，都會在企業微信、個人微信之間猶豫。特別是一些小微企業和個體商家，習慣了在Wetool使用個人微信號進行社群運營，為什么現在要再去注冊企業微信？
2020年，因為部分商家利用個人號騷擾用戶，進行惡性營銷或商業欺詐，騰訊封禁了一批商家個人微信號，也封了Wetool的外部數據接口，同時用注冊費和第三方數據審核，提升了企業微信的入駐門檻。
大棒之外，騰訊還給出了胡蘿卜。比如單個群人數上限、企業名片、開放數據接口等功能。如今市面上第三方工具，基本都可以通過企業微信官方的合規接口接入，商家可以利用SCRM接入微信運營功能，也可以利用接口進行二次開發。
四大指標：通過率、轉化率、留存率和復購率
目前運用企業微信進行私域流量運營時，需要考慮四個關鍵指標：
第一，通過率，即每次通過外部渠道進入私域社群的新用戶。
第二，留存率，經過一段時間的運營，新用戶留下來的比率。
第三，轉化率，經過一段時間的運營，留下來的用戶有多少已經實現留資/互動/裂變/購買等動作，轉化為真正的私域流量。
第四，復購率，用戶在私域中重復購買產品或服務的次數。重復購買率越多，則反映出消費者對品牌的忠誠度越高，反之則越低。
這也意味著，商家必須利用工具，在關鍵的用戶轉化步驟進行埋點，才能獲得以上四大指標。