發布時間:2021-08-18
想布局私域的企業幾點建議:
1)私域運營并不難,但它考驗的是企業的決心、洞察以及從上到下的通力配合。
統一總部高層和分公司高層的思想是最難的,只有統一高層思想才能推動線導購的思想轉変。因此,這件事必須是一把手來親自推動項目戰略落地。一把手要親自帶領整個戰略啟動和貫徹,引導高層去做相關培訓和制定KPI,慢慢統一思想。
2)實體零售企業在布局私域時,要重視導購的作用,但導購方面的阻力也會很大。
線上帶貨是一個多出來的工作,沒有導購愿意主動去做,這相當于在改變導購的銷售習慣。以前導購只需要兩個技能:服務好進店的顧客和服務好無法來門店的顧客。現在他們不僅要兼顧線下賣貨,還要學習各種線上賣貨的技能,并快速適應線上帶貨的節奏。反過來去推動導購去執行很有困難,只能先做培訓,同時導購的執行程度要跟薪酬升職體系緊密掛鉤。
想要解決導購的動機問題,就得先了解導購群體特征。20%的優秀導購不需要管理就能做好,剩下的80%導購則需要過程指標和結果指標來管理,五步法能快速賦能導購,幫助企業快速落地私域。