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有時(shí)候企業(yè)為了更專業(yè)地解決客戶提出的問題，會(huì)制定一套專門的話術(shù)庫(kù)，也就是在工作中回復(fù)客戶問題常用到的語句。

這在銷售、客服崗位上很常見，比如淘寶客服，針對(duì)什么時(shí)候發(fā)貨、怎樣退貨退款等都有專門的話術(shù)來應(yīng)對(duì)，這樣就不需要客服一個(gè)字一個(gè)字地打出來回復(fù)，只需要一鍵搜索發(fā)送即可，可以大大地提高工作效率。企業(yè)微信也可以整理話術(shù)庫(kù)，用于和客戶溝通，那么該如何添加呢？

一、企業(yè)微信話術(shù)庫(kù)是什么？

企業(yè)微信話術(shù)庫(kù)，簡(jiǎn)單來說，就是企業(yè)總結(jié)出來的一套用來快速回復(fù)客戶問題的聊天素材庫(kù)。比如：企業(yè)舉辦重大活動(dòng)時(shí)，客戶咨詢量比較大，且遇到客戶詢問相同的問題的時(shí)候，工作人員如果反復(fù)組織語言回復(fù)客戶時(shí)，會(huì)比較浪費(fèi)時(shí)間，且工作量太大，這個(gè)時(shí)候企業(yè)如果將回答此問題的話收錄在話術(shù)庫(kù)中，那么員工就可以直接從話術(shù)庫(kù)中找到此回答發(fā)送給客戶，大大提高了工作效率。

企業(yè)微信的話術(shù)庫(kù)對(duì)應(yīng)的是快捷回復(fù)功能，打開與客戶的聊天框，點(diǎn)擊輸入框上方欄的最右邊的標(biāo)志，就可以看到快捷回復(fù)。目前企業(yè)微信的快捷回復(fù)只支持文字回復(fù)。

二、如何讓添加企業(yè)微信話術(shù)

企業(yè)管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在“客戶聯(lián)系-聊天工具”頁(yè)面，點(diǎn)擊快捷回復(fù)下方的配置，可以新建或者導(dǎo)入企業(yè)已經(jīng)整理好的話術(shù)，這樣員工就可以統(tǒng)一使用這些話術(shù)。

企業(yè)整理好的統(tǒng)一話術(shù)更多是針對(duì)大多數(shù)員工會(huì)遇到的問題，或者用來培訓(xùn)新人，因此有一些話術(shù)可能沒有顧及到，那么此時(shí)員工可以自行添加一些常用的話術(shù)方便之后使用。員工只需打開與客戶的聊天框，在側(cè)邊欄的快捷回復(fù)里進(jìn)行編輯即可。

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