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隨著市場的快速發展，涌現出各種大大小小的企業，而客戶是企業發展的根本，客戶管理已成為各企業越來越重視的事情，而CRM給企業帶來的幫助和管理效率使得CRM被越來越多的企業認可和接受。

但是企業在選型CRM時，很容易被CRM供應商的市場宣傳、功能特征和成本等因素所影響，但是每個CRM供應商的側重點不同、目標群體也不同，也會以不同的方式來支持企業的業務目標，因此企業在選型CRM時需要根據業務需求來選擇，不要被外界因素所影響。

下面就功能型來聊一聊CRM的分類，希望能加深您對功能型CRM的了解程度。

一、營銷型CRM

營銷型CRM，顧名思義，從市場營銷、銷售、客服方面來支持企業日常業務流程的每個環節，理論上來說，適合各個行業、各種類型的企業。營銷型CRM是市場上最常見的CRM類型，可以說市面上大部分Saas CRM都是營銷型CRM，幫助企業管理銷售線索和銷售過程，從而使企業工作流程自動化和提高工作效率。

營銷型CRM的核心功能是銷售管理，它能幫助企業更好地管理客戶數據、快速檢索客戶信息、做好客戶的跟進記錄以助于盡快完成客戶的轉化，同時對于客戶的銷售進程一目了然，也能快速建立合同、款項、工單等內容，與客戶信息相關聯。在市場營銷方面，營銷型CRM可以幫助企業挖掘潛在客戶，營銷部門可以完善營銷策略來挖掘更多高質量線索，同時系統可以收集客戶數據建立客戶畫像，提高客戶轉化率。客服方面，CRM還可以定期對已成交客戶進行回訪，做好售后服務體驗反饋等。

企客寶SCRM就是營銷型CRM，功能強大靈活，支持企業的銷售活動，幫助銷售人員更好地把握客戶、實時掌握銷售進程并及時做好各項服務，從而節省大量的時間、提高銷售效率。

二、協助型CRM

協助型CRM可以在與客戶服務相關的各個實體之間建立通信，比如銷售團隊和客戶之間的溝通、不同部門之間的溝通等，它不僅能夠幫助企業管理客戶信息，還能簡化和優化工作流程，使其智能化、自動化。比如企業不同部門之間業務有交叉時，需要大量的協作，且可能在從這個部門移交到那個部門時存在一些摩擦或阻力，而協助型CRM可以通過自動化來處理所有常規任務。

協助型CRM以改善整體客戶體驗、優化客戶服務來提高滿意度為目標，允許企業員工跟蹤和共享客戶數據來實現客戶的交互管理，簡化了公司內部的溝通，既將團隊團結在一起也使團隊之間的協作更加透明。同時，協助型CRM有助于企業進行渠道管理，客戶與企業建立聯系會有各種不同的渠道，因此，跟蹤客戶的首選通信方式會非常重要；而協助型CRM記錄了客戶與您建立聯系的渠道，并能夠使用相同的渠道與客戶取得聯系，從而為溝通方式提供技術對接。

三、分析型CRM

分析型CRM側重于數據分析，數據管理和分析就是這類型系統的基本目標，從而為企業制定決策提供數據基礎。它將收集和分析業務流程中涉及的數據，并對企業經營數據進行分析后給出建議，包括客戶的數據和市場營銷、銷售、客服業務中的數據。

通過分析型CRM，可以分析客戶角色，對客戶的需求、購買方式和行為都有所了解，據此還可以改善營銷策略；另外可以分析客戶的價值，通過數據統計分析和客戶來源分析，幫助企業進行高質量線索分配，提高轉化。分析型CRM就像一個數據倉庫，集中存儲數據并通過大量數據挖掘來揭示一些趨勢和關系，從而保證企業客戶的獲取和保留。除此之外，協助型CRM還可以跟蹤員工的績效，即員工與客戶的溝通情況，有助于企業了解員工的生產力和服務水平，從而執行更有效的策略。

四、呼叫中心CRM

呼叫中心CRM一般只有客戶資料管理功能和通話記錄功能，主要功能是電話呼入呼出管理功能，企業可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業的CRM功能和電話營銷管理功能。

總結

不同類型的CRM，具有自己的優勢，并且能滿足企業不同的需求。隨著企業需求的變化，CRM供應商也在不斷地完善CRM的功能，使其操作更靈活。盡管如此，企業在選型CRM時，要根據企業需求選擇最合適的。