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有時候企業為了更專業地解決客戶提出的問題，會制定一套專門的話術庫，也就是在工作中回復客戶問題常用到的語句。那么企業微信如何添加話術呢？

前言

有時候企業為了更專業地解決客戶提出的問題，會制定一套專門的話術庫，也就是在工作中回復客戶問題常用到的語句。這在銷售、客服崗位上很常見，比如淘寶客服，針對什么時候發貨、怎樣退貨退款等都有專門的話術來應對，這樣就不需要客服一個字一個字地打出來回復，只需要一鍵搜索發送即可，可以大大地提高工作效率。企業微信也可以整理話術庫，用于和客戶溝通，那么該如何添加呢？

一、企業微信話術庫是什么？

企業微信話術庫，簡單來說，就是企業總結出來的一套用來快速回復客戶問題的聊天素材庫。比如：企業舉辦重大活動時，客戶咨詢量比較大，且遇到客戶詢問相同的問題的時候，工作人員如果反復組織語言回復客戶時，會比較浪費時間，且工作量太大，這個時候企業如果將回答此問題的話收錄在話術庫中，那么員工就可以直接從話術庫中找到此回答發送給客戶，大大提高了工作效率。

企業微信的話術庫對應的是快捷回復功能，打開與客戶的聊天框，點擊輸入框上方欄的最右邊的標志，就可以看到快捷回復。目前企業微信的快捷回復只支持文字回復。

二、如何讓添加企業微信話術

企業管理員登錄企業微信管理后臺，在“客戶聯系-聊天工具”頁面，點擊快捷回復下方的配置，可以新建或者導入企業已經整理好的話術，這樣員工就可以統一使用這些話術。

企業整理好的統一話術更多是針對大多數員工會遇到的問題，或者用來培訓新人，因此有一些話術可能沒有顧及到，那么此時員工可以自行添加一些常用的話術方便之后使用。員工只需打開與客戶的聊天框，在側邊欄的快捷回復里進行編輯即可。

需要注意的是，在企業微信中，員工個人添加的快捷回復內容與企業添加的內容是混在一起的，沒有將個人話術和企業話術進行區分。騰輝網絡作為企業微信服務商已服務10000+家企業。我們為各大企業提供企業微信、SCRM管理系統、OA辦公軟件、全流程ERP系統等數字化辦公系統服務。在企業辦公及管理、營銷獲客、客戶留存運營、私域流量運營等整個環節提供全方位的解決方案。在關于企業微信的使用過程中，有什么不明白地方可以在搜騰輝網絡，可在線咨詢。