發(fā)布時間:2021-10-11
就在9月26日,微信上線了一個新功能——“群聊折疊”。對于微信用戶來講是件好事,它能把一些過度推銷的群聊“移出”聊天頁面,但是對于運(yùn)營者來說這無疑相當(dāng)于天快要塌下來的災(zāi)難,微信「群聊折疊」功能上線后社群運(yùn)營者該如何自救?
在更新后的微信8.0.14版本中,微信「折疊群聊」功能正式上線,用戶只要在群聊天信息頁面開啟「消息免打擾」,并打開「折疊該群聊」按鈕,就可以把群聊折疊起來,當(dāng)有需要查看群聊信息時,再點(diǎn)開微信聊天頁面「折疊的群聊」進(jìn)行查看。
當(dāng)用戶把營銷的群聊折疊起來后,其實就相當(dāng)于“退群”了,幾乎很少再會打開該群聊查看信息,社群運(yùn)營者們就會流失一大波客戶。
那么,有沒有什么方法留住客源,即使“群聊折疊”功能上線后也不用怕?答案是肯定有的,下面這份自救指南請收好了!
群聊折疊功能上線后,社群運(yùn)營者該如何自救?
有句老話叫“防患于未然”,其實也并不無道理。在你運(yùn)營的群聊被用戶折疊后,是否會找出為什么會被折疊的原因?過度的打擾,頻繁的營銷信息,是不會留住客戶的。想讓客戶留住你,社群必須提供給客戶一個留住你的理由。下面分享三個方法,幫助你從容應(yīng)對“群聊折疊”
1)客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化:先加好友再拉群
之前很多企業(yè)在引流的時候都是直接從海報、公眾號等渠道發(fā)布進(jìn)群二維碼/鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)群,從而進(jìn)行一系列的營銷活動,當(dāng)沒有添加用戶好友并且這個群聊被用戶折疊后,之前引流的客源都白白浪費(fèi)了。
因此,我們需要在引流的時候先添加客戶為好友,再進(jìn)行拉群,這樣就可以把客戶留在私域流量里面,避免客戶流失。
而且,非好友用戶掃碼進(jìn)群時會提醒添加好友才會自動被邀請進(jìn)群,已經(jīng)是好友關(guān)系的用戶就可以直接掃碼進(jìn)群,這樣客戶流量就成功被轉(zhuǎn)化在私域流量里面。
2)社群運(yùn)營:突出重點(diǎn),增加互動性
在群里進(jìn)行產(chǎn)品推廣時,運(yùn)營者需要在文案里下功夫,避免長篇大論的推廣段落而突出不了重點(diǎn),排版上提升客戶的可讀性,吸引用戶瀏覽查看并且達(dá)到與群成員互動是直接目的。
以麥當(dāng)勞的社群運(yùn)營為例,在上新活動中引入小視頻增加互動的趣味性,并引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動,從而加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系,促進(jìn)用戶對產(chǎn)品的購買。
另外,可以在社群中不定期推出優(yōu)惠活動,發(fā)放“蹲點(diǎn)”優(yōu)惠券,增加用戶對群聊消息的關(guān)注度,提升產(chǎn)品的購買率和復(fù)購率。
打造人設(shè)IP:讓客戶記住你
在添加客戶為好友后,運(yùn)營者需要給自己立人設(shè),在朋友圈、視頻號等頁面展示出品牌的良好形象,
社群運(yùn)營者需要根據(jù)公司的產(chǎn)品調(diào)性去立相應(yīng)的人設(shè),比如像完美日記就立美妝博主的人設(shè),咖啡店就立重度咖啡愛好者的人設(shè)等等,然后再把產(chǎn)品軟廣化推薦給群里的用戶。
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