微信掃一掃
發布時間：2021-10-12
社群運營的核心問題：1.社群應該向什么樣的用戶提供服務？2.社群能給用戶帶來怎樣的價值？
首先，應該明確，社群應該是服務于特定的客戶群體的。
無論是一對一，還是社群式的服務，不加篩選地添加用戶，必然會稀釋忠實用戶占比，降低社群活躍，也會帶來“羊毛黨”和發廣告的惡意用戶。為了提升用戶復購，拉新策略應該嚴格圍繞用戶的歷史購買數據來開展。
具體來說，便是VIP用戶優先于復購用戶，復購用戶優先于只購買過一次的用戶，只購買過一次的用戶優先于潛在用戶。
確定客戶池的拉新策略之后，接下來需要考慮的，便是清晰地定義用戶激勵。這里的激勵并不僅僅是“入群福利”，也包括企業客戶池能為用戶帶來的長期服務。
在長期服務的提供上，由于每家企業的產品、服務不同，用戶的體驗流程也各有差異，所以應基于企業的具體情況而定。以孩子王為例，他們所有的育兒顧問都持有了國家育嬰員資格證書，這成為了顧客愿意長期活躍在社群的重要原因。
全渠道引流攻略
明確社群定位之后，我們就可以正式開始規劃引流活動了。
那么，如何讓用戶進入客戶池呢？這要回歸用戶的行為分析，這里有3個關鍵的要素：
【價值】 【渠道】【場景】
總的來講，企業需要設計特定的場景，讓特定目標的用戶群體，經由特定的渠道能夠感知到讓他們感興趣的價值，使得用戶完成掃碼添加的動作。企業微信和企業微信群目前僅能通過二維碼掃碼的方式來添加，于是，獲客的過程便簡化成了如何設定場景，創設價值，讓目標用戶群體在特定渠道能夠完成掃碼添加的動作。
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