微信掃一掃
發布時間：2021-12-21
ToB行業應該如何做私域運營？
(1)先在企業微信中添加用戶。
這是私域運營的第一步，可以從兩個方面進行:
①導入老客戶。
無論是之前在銷售人員下單還是在店鋪咨詢下單，都要盡量聯系這部分客戶，引導這些客戶進入企業微信，抓住老客戶資源。
②不要放過任何新客戶。
每一位通過微信官方賬號、短視頻、店鋪、微博等咨詢的新客戶，都要將這些客戶引流到自己的企業微信進行統一的運營管理。
(2)掌握每個用戶的情況。
在ToB行業，客戶標簽管理非常重要，可以更準確地描述每個用戶的基本情況。由于行業的特點，用戶的個性化需求尤為明顯，因此需要提供的個性化服務更為重要。
(3)為每位客戶提供專屬服務。
如有客戶咨詢或簽訂合同，應立即為客戶建立專屬的業務對接小組，包括小組指定的運營、售后、技術相關人員，讓客戶充分感受到服務和關注。
(4)接觸朋友圈。
朋友圈不僅是ToB客戶的名片，也是社區。
客戶可以通過圍觀你的朋友圈來了解企業的經營情況、產品動態和銷售政策。因此，關于朋友圈的內容必須生動、豐富多彩。最重要的是展示企業的實力，但展示實力是熟練的，不是截圖，而是通過活生生的案例給用戶留下深刻印象。
目前，企業微信的本土功能不支持展示歷史朋友圈，但可以選擇加入企業微信的服務商店鋪幫助。他們在企業微信的基礎上進行了深入開發，可以制作H5網頁來展示公司的歷史朋友圈，內容可以根據公司的需要發布。
(5)定期回訪客戶。
用企業微信回訪客戶很容易，但也要注意技巧。每次回訪的目標是什么，一般可以分為四類。
①需求回訪
無論用戶是否購買了您的產品，您都可以調查用戶的需求，以便更好地了解用戶的需求，更好地推薦匹配的產品。
②使用回訪
如果你已經成為你的客戶，通過解釋用戶使用的數據或用戶在使用過程中發現的一些問題，定期收集客戶的意見，并為客戶提供案例參考和解決方案。
③政策回訪
最近關于產品銷售，平臺推出了哪些優惠政策，對客戶有什么好處等等。
④活動回訪
在最近策劃的產品培訓、干貨運營等活動中，一些VIP私人享受會議可以單獨邀請一些KA客戶，做到充分通知。
以上是ToB領域私域流量運營的一些基本操作，其中最核心的一點是:
Tob客戶的服務需要很長時間才能轉化，最重要的是通過個人企業微號和朋友圈的運營讓用戶信任你。
其次，重要的一點是，任何企業微信個人號的運營都不能把它當成客服，而是一臺回答和收集問題的機器。它有明顯的個人設計，但客戶訂單越高，生意越長。最好的設計不是專家，不是經理，而是老板自己。