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企點(diǎn)客服系統(tǒng)是騰訊集團(tuán)旗下的客服模塊產(chǎn)品，是在原營(yíng)銷QQ基礎(chǔ)上優(yōu)化升級(jí)的產(chǎn)品，目前很多企業(yè)在使用企點(diǎn)客服系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了很大的知名度。使用過騰訊企點(diǎn)客服的企業(yè)主都知道這套系統(tǒng)怎么樣，一直反饋使用體驗(yàn)非常不錯(cuò)。沒使用過的企業(yè)主，都比較關(guān)心企點(diǎn)客服系統(tǒng)有哪些功能，與營(yíng)銷QQ相比，哪個(gè)更好？下面通過此文詳細(xì)介紹一下：

騰訊企點(diǎn)客服系統(tǒng)可以完美的接入QQ的客服系統(tǒng)，也就是說，很多企業(yè)主的官網(wǎng)站點(diǎn)偏向于接待QQ訪客為主，那這套系統(tǒng)是非常適合的。企點(diǎn)客服還可以接入H5頁面，微信公眾號(hào)，電話（呼叫中心）目前互聯(lián)網(wǎng)這幾大主流的客服與客戶的交互渠道，因此很多企業(yè)主對(duì)企點(diǎn)客服非常鐘意。

但是有一點(diǎn)需要提醒一下，企點(diǎn)客服系統(tǒng)目前是不支持企業(yè)APP的，它的配置方式非常簡(jiǎn)單。網(wǎng)站技術(shù)人員只需要將提供的企點(diǎn)客服代碼放入網(wǎng)頁代碼里面就可以馬上使用，綁定微信公眾號(hào)也非常方便，在系統(tǒng)里面授權(quán)一下，然后再綁定需要使用的微信公眾號(hào)就可以。

企點(diǎn)客服商務(wù)通支持在電腦端操作的同時(shí)還可以在手機(jī)設(shè)備上使用，只需要在手機(jī)上下載官方的APP就可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)，隨時(shí)隨地只要手機(jī)在，就可以在線接待客戶溝通。系統(tǒng)的操作界面各個(gè)功能按鈕很直觀，也很醒目，附帶有功能提示，也就是功能介紹，客服人員學(xué)習(xí)使用的成本非常低。

目前騰訊企點(diǎn)軟件擁有以下這些核心的客服系統(tǒng)功能：

1、訪客分配：當(dāng)訪客咨詢客服時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)根據(jù)訪客的搜索引擎、渠道、區(qū)域等訪客畫像信息，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法來識(shí)別高價(jià)值客戶，并將訪客劃分到合適的客服群組手中。

2、主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話：根據(jù)訪客的網(wǎng)站停留時(shí)間、來訪次數(shù)等信息，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入與客服的會(huì)話中，提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。

3、云呼叫中心：騰訊目前的呼叫中心搭建在云端，企業(yè)接入后可以快速上手使用，不需要投入硬件成本。企點(diǎn)呼叫中心內(nèi)置了可視化語音導(dǎo)航編輯器，通過直觀的拖拽點(diǎn)選即可完成復(fù)雜流程的配置，并且還有若干通用模板，能夠零成本快捷滿足中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

4、客戶數(shù)據(jù)庫：騰訊企點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)庫能夠保護(hù)企業(yè)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失，并且能將企業(yè)已有的QQ好友、群以及客戶名單快速遷移至客戶庫中。在客服數(shù)據(jù)庫中，每個(gè)客戶可歸屬專人跟進(jìn)，而且能通過多種維度來分析與構(gòu)建客戶庫畫像，幫助企業(yè)直觀地了解自己客戶的主要構(gòu)成。

5、智能語音質(zhì)檢：除了提供標(biāo)準(zhǔn)化的客服工作績(jī)效報(bào)表外，騰訊企點(diǎn)采用騰訊AI部門的自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)算法，能夠快速篩選出客服的通話錄音并進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)評(píng)分，實(shí)現(xiàn)電話智能質(zhì)檢。