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對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服以及客服辦公效率都是很重要的，所以企業(yè)的管理者就需要一個(gè)系統(tǒng)去記錄并且能快速地查詢出客服的工作狀態(tài)以及之前的工作情況。企點(diǎn)客服的會(huì)話客服分析能幫你解決這樣的問(wèn)題，那么如何做到呢？下面由我來(lái)向大家介紹詳細(xì)的功能介紹與操作吧。

企點(diǎn)客服在“員工時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)”中，支持按時(shí)間的維度來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，包括“今天、昨天、最近7天和最近30天”以及自定義的時(shí)間篩選。同時(shí)也能支持員工維度來(lái)進(jìn)行篩選，包括“全部員工”或者搜索某些具體員工。

同時(shí)也支持設(shè)置自定義的指標(biāo)。可以進(jìn)行靈活地選擇“時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)”以及“狀態(tài)切換的次數(shù)指標(biāo)”；右側(cè)可拖動(dòng)模塊進(jìn)行調(diào)整展示順序，勾選并確定后，就可在頁(yè)面中展示相關(guān)的數(shù)據(jù)。

頁(yè)面的展示員工姓名、頭像、所在接待的分組和標(biāo)識(shí)分組的數(shù)量，當(dāng)員工所在的接地分組大于1時(shí)，鼠標(biāo)的停留是將展示具體各接待分組的名稱；與此同時(shí)也會(huì)展示各項(xiàng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，各數(shù)據(jù)均支持正、逆排序。

支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表的整體導(dǎo)出以及單獨(dú)導(dǎo)出。可在頁(yè)面右上角導(dǎo)出整體員工時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，同時(shí)也可以選擇具體某位員工，導(dǎo)出操作詳情，報(bào)表中將會(huì)展示該員工接待狀態(tài)操作流水，包括操作時(shí)間、接待狀態(tài)、操作的市場(chǎng)及操作設(shè)備。