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騰訊企點(diǎn)客服是一種可以幫助客服更好服務(wù)客戶的軟件，但是，很多人對它的功能卻不是特別了解，也因為這樣，有不少人都會詢問：騰訊企點(diǎn)客服的功能是什么？下面就來對它的具體功能做了解。

1、可以實現(xiàn)多渠道接待。它有開放網(wǎng)頁、qq公眾號以及微信公眾號等等平臺接入，可以很好的滿足用戶在相關(guān)場合的咨詢以及溝通的需求，能夠確保把握客戶接觸的機(jī)會。

2、客戶庫管理。它有多渠道的客戶分類管理，根據(jù)相關(guān)的情況來對客戶統(tǒng)一入庫，除了能夠?qū)傩赃M(jìn)行備注以外，還能夠提供多個標(biāo)簽來對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，也能夠確保接下來的業(yè)務(wù)開展能夠順利進(jìn)行，不僅可以讓數(shù)據(jù)得到完善，還能夠讓在營銷的過程當(dāng)中更好實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3、多端協(xié)同操作。它能夠提供手機(jī)客服端、電腦客戶端以及web端等等，這樣可以確保讓用戶在跟客戶溝通的時候，能夠時時刻刻保持更好的服務(wù)，確保商機(jī)能夠充分被把握。

4、完善的組織結(jié)構(gòu)體系。騰訊企點(diǎn)客服也有比較完善的組織結(jié)構(gòu)體系，可以確保更好進(jìn)行團(tuán)隊管理，在優(yōu)化用戶使用體驗方面效果也是不錯的。

騰訊企點(diǎn)客服的功能是什么？上面就是關(guān)于它的功能簡單介紹，它的功能值得肯定，所以，可以確保提供更完善的客戶服務(wù)，也能夠讓辦公可以因此變得簡單化，如果要使用它來幫助自己完成客服服務(wù)和辦公管理，使用的時候一定要搞清楚具體的使用方法。